Q1:如何保障客户数据安全?
我们实施五维安全防护体系,已通过ISO 27001认证:
1. 传输加密
- 全站强制HTTPS(TLS 1.3+)
- 敏感接口二次加密(AES-256-GCM)
2. 存储安全
3. 访问控制
- 动态RBAC权限模型
- 细粒度数据隔离(租户/角色/字段级)
4. 安全审计
- 全操作日志留存(不可篡改)
- 异常行为AI监测(实时告警)
5. 合规保障
- GDPR/CCPA数据主体权利支持
- 等保2.0三级合规建设经验
Q2:系统稳定性如何保障?
三重高可用架构:
1. 基础设施层
- 跨可用区部署(故障自动切换)
- 弹性伸缩(1分钟内扩容100节点)
2. 应用层
- 服务熔断(失败率>5%自动降级)
- 请求限流(令牌桶算法)
3. 数据层
- 实时双活数据库(RPO<1s)
- 15分钟级数据恢复能力
实测指标:
- 年度可用性99.99%(年均故障<52分钟)
- 单节点万级并发处理能力
Q3:有哪些灾备方案?
分级灾备策略:
级别 | RTO(恢复时间) | RPO(数据丢失) | 适用场景 |
---|---|---|---|
热备 | <5分钟 | <1秒 | 核心交易系统 |
温备 | <1小时 | <5分钟 | 一般业务系统 |
冷备 | <24小时 | <1天 | 归档数据 |
异地容灾案例:
某银行客户在2023年区域网络中断期间,15秒内自动切换至备用中心,零交易丢失。
Q4:如何应对突发流量?
智能流量调度方案:
-
前置防御
- 边缘节点清洗(10Tbps抗DDoS能力)
- 人机验证(Google reCAPTCHA v3)
-
弹性扩容
- 降级策略
- 非核心服务自动关闭(如数据分析模块)
- 静态资源优先保障
实战表现:
- 某电商大促期间成功应对每秒3万订单
Q5:运维监控体系如何运作?
全栈监控矩阵:
层级 | 监控指标 | 工具链 |
---|---|---|
硬件 | 温度/磁盘健康 | Prometheus+Zabbix |
网络 | 流量/丢包率 | SmokePing |
应用 | 错误率/响应时延 | NewRelic |
业务 | 交易成功率 | 自研看板 |
告警规则示例:
Q6:客户如何验证安全性?
我们提供:
- 渗透测试报告:每年2次第三方审计
- 安全沙箱:客户可安全测试漏洞
- 合规认证:SOC2/等保测评支持
自检工具推荐:
Q7:服务稳定性SLA承诺
企业级保障:
- 99.99%可用性(金融级)
- 5分钟应急响应
- 数据丢失零容忍
赔偿条款:
- 每低于SLA 0.1%,补偿服务期1天
- 重大事故全额退款
Q8:如何获取安全加固服务?
三步接入:
- 提交安全评估申请
- 获取定制《系统安全加固方案》
- 签约后72小时内实施